"One of the hottest startups in Amsterdam" - WIRED

Solliciteer!
Fulltime or parttime

Customer success manager

Amsterdam

Ben je op zoek naar een uitdagende rol waarin je onze klanten ondersteund en bijdraagt aan een positieve klant- en gebruikerservaring? Word je enthousiast van het idee om onderdeel te worden van een snelgroeiende HR tech start-up met een maatschappelijke missie? In hartje Amsterdam? Lees dan snel verder! 👇

Summary

Belangrijkste verantwoordelijkheden
  • Klanten en gebruikers helpen bij vragen.
  • Klanten adviseren.
  • Bijdragen aan verdere opbouw van ons helpcenter.
  • Data analyses voor klanten én onszelf.

Praktische vereisten
  • Minimaal een half jaar relevante werkervaring.
  • Minimaal hbo- werk- en denkniveau (een diploma is niet vereist).
  • Bereidheid om minimaal 32 uur te werken.
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en ook je Engels is sterk.
Financieel plaatje
  • Maandsalaris tussen de € 3000 - € 3600 bruto.
  • 8% vakantietoeslag, lunch en reiskostenvergoeding.
  • Een MacBook om je werk mee te doen.
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
  • Veel ruimte voor eigen ontwikkeling, o.a. via persoonlijke coaching.

Wat ga je doen?  

In deze uitdagende rol als Customer Success Manager krijg je veel verantwoordelijkheden. Ten eerste ben je het eerste aanspreekpunt voor meer dan 50% van onze klanten. Meer specifiek ondersteun je klanten om alles uit de tool te halen en adviseer je hen in het optimaliseren van hun selectieprocessen. Klantvriendelijk bellen, mailen en chatten doe je dus als de beste! 

Daarnaast analyseer je de verschillende manieren waarop we contact hebben met de klant en onderzoek je de feedback van kandidaten. Deze analyses vormen de basis voor het verbeteren en zelf creëren van communicatiematerialen, waaronder e-mails, slides en casestudies. 

Verder werk je nauw samen met de rest van het Customer Success team om een breed scala aan vraagstukken aan te pakken, zoals het ontwerpen en geven van uitgebreide presentaties en het bijhouden van klantendata. Op deze manier help je de klant- en deelnemer ervaring nóg positiever te maken.

Tot slot bouw je ons klantenbestand verder uit door middel van upsell en cross-sell.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een enthousiaste teamspeler met minimaal 6 maanden relevante werkervaring. Dit kan bijvoorbeeld ook ervaring met accountmanagement of projectmanagement zijn. Daarnaast beschik je over een zeer goede kennis van de Engelse en Nederlandse taal, aangezien communicatie in beide talen plaatsvindt.

Verder heb je minimaal een hbo/wo werk- en denkniveau, maar we leggen de nadruk niet louter op opleidingsniveau. Het belangrijkste is jouw drive en bereidheid om minimaal 32 uur per week te werken. Bijkomend is een interesse in psychologie, HR tech en diversiteit en inclusiviteit zeker een plus!

Daarnaast word je tewerkgesteld in een dynamische en snel veranderende omgeving. Dus we hechten veel belang aan jouw ambitie om te groeien. Bovendien ben je klantvriendelijk en analytisch ingesteld en beschik je over een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Tot slot is luistervaardigheid een onmisbare eigenschap. Hierdoor weet je de wensen van de klant om te zetten in nieuwe ideeën en bedenk je passende oplossingen voor eventuele problemen.

Wat bieden wij?

Je ontvangt een aantrekkelijk maandsalaris tussen € 3000 en € 3600 bruto. Bovendien voorzien wij lunch, een reiskostenvergoeding en 8% vakantietoeslag. Verder bieden we je tools om te excelleren, waaronder een MacBook. Daarnaast geniet je van 25 vakantiedagen (op basis van een 40 urenwerkweek). Bovendien heb je ook Goede Vrijdag en Bevrijdingsdag standaard vrij bij ons en zijn de Nederlandse Feestdagen bij ons ook nog eens flexibel. Je hebt dus de optie om Nederlandse Feestdagen om te ruilen voor niet Nederlandse Feestdagen.

Bijkomend staan jouw persoonlijke en professionele groei hier centraal. Dit bereiken we door middel van trainingen en persoonlijke coaching op maat. Naast het feit dat we bij The Selection Lab hard werken, vieren we graag onze successen met elkaar. Gezellige borrels, bedrijfsfeesten en teamuitjes? YES please! 🤩

Als kers op de taart word je onderdeel van een gedreven team met een sociale missie.

Werken bij The Selection Lab

The Selection Lab, gevestigd in Amsterdam, is als goed gefunde HR tech start-up hard bezig om de werving- en selectie industrie op z’n kop te zetten. Dit doen wij door digitale selectie-instrumenten en AI te combineren in ons eigen SaaS product. We groeien hard, zo zijn wij in de afgelopen 6 maanden vertienvoudigd in het aantal klanten. Ook onze werknemers groeien ook hard, zowel persoonlijk als professioneel.

Middels technologie (objectieve data) ervoor zorgen dat meer mensen hun droombaan vinden, dat is onze missie! Een van onze belangrijkste waarden is “To Look Beyond”: verder kijken dan alleen het CV, uiterlijkheden en 'een klik'. Wij staan dan ook voor inclusiviteit op de werkvloer en daarbuiten.

Onze bedrijfscultuur wordt gekenmerkt door de drie kernwaarden committed, inclusive en performance driven. We hebben een gezellig kantoor in Amsterdam, waar we een werkplek bieden inclusief pingpong- en tafelvoetbaltafel. Ook wordt het team iedere dag vergezeld door onze office dog Mika. Meer weten over werken bij The Selection Lab? Neem een kijkje op onze carrière pagina.

Gelijke kansen

The Selection Lab staat volledig achter het Equality Employment Opportunities (EEO) principe. Dit houdt in dat wij alle kandidaten een gelijke kans geven zonder te beoordelen op ras, huidskleur, religie, nationale afkomst, leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, afkomst, fysieke of mentale handicap, of seksuele geaardheid.

Sterker nog, we moedigen sollicitaties aan van kandidaten met diverse achtergronden. Wij zien (neuro)diversiteit als extra kracht. Een divers team en een inclusieve cultuur brengen unieke kwaliteiten en talenten naar voren die wij graag met open armen ontvangen en omarmen. 

Ben jij de gedreven Customer Success Manager die we zoeken? Solliciteer meteen hieronder of neem contact op via 020 244 32 12!

We kijken er alvast naar uit jou beter te leren kennen! Tot snel 😊

Acquisition in response to our vacancies is not appreciated.

Our tech stack:

Apply directly

Also if you feel you don't meet 100% of the criteria but are very enthusiastic about the role, we'd love to hear from you!

Max 10MB.
Uploading...
fileuploaded.jpg
Upload failed. Max size for files is 10 MB.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Questions about the vacancy?
Feel free to reach out via email or request a callback.
Weergeven staat het sollicitatieproces wanneer er een kandidaat solliciteert op een vacature bij The Selection Lab

Step 1: application

Are you interested in joining our team? Send in your application!

Step 2: phone chat

If your resume aligns suffciently, we will schedule a (brief) introductory phone chat to get to know each other.

Step 3: assessment

When we are both positive after the phone interview, you will receive our soft skills assessment. This way you can get to know our product and at the same time we can get to know you yet a bit better.

Step 4: interview

If the outcomes of the assessment fit well, we will invite for an on-site job interview (sometimes more than 1). After the interview(s), we can decide together whether you will get on board.

Step 5: contract

When you get on board and agree on our offer it is time to sign your contract and jointly toast on our the partnership!

*The process can sometimes differ slightly from one job posting to another, due to an additional step relevant to a specific position.

Some of our extras

Daily free lunch
Providing a great and motivating working environment is one of our priorities. As part of this, we provide all our employees with a free lunch, for example.

Weekly drinks
A good team spirit is something we value highly. Our weekly get-togethers give us the perfect opportunity to bond, laugh and grow as a team.

Monthly parties and/or activities
We don't leave it at weekly get-togethers, once a month we take some more time to look back at our progress while enjoying food and a drink (or two) - provided by us, of course.

General moments of celebration
Not only do we believe it is important to achieve our goals as a team, we also like to celebrate our milestones together.

Meet the founders

Lotte Welten, the CEO of The Selection Lab

Lotte Welten-Everaers

"I am Lotte, co-founder and CEO of The Selection Lab. I have worked on four different continents with the aim of empowering minorities. I have become convinced that working together is the only sustainable way to fight prejudice. With The Selection Lab, I want to increase diversity and inclusiveness in the workplace and give everyone an equal chance at their dream job."

Joeri Everaers, the COO of The Selection Lab

Joeri Everaers-Welten

"I'm Joeri, co-founder and COO of The Selection Lab. I have a background in marketing and have always been fascinated by the intersection of data and intuition. Since within recruitment and selection choices are still overwhelmingly based solely on intuition, my goal is to add useful data to that process. In this way, with The Selection Lab, I want to ensure that companies start basing their HR decisions more on objective data."

Jordi Wippert, the CTO of The Selection Lab

Jordi Wippert

"I'm Jordi, CTO of The Selection Lab. As CTO of The Selection Lab, I am responsible for developing and maintaining our software. I believe that seamless integrations within (HR tech) ecosystems offer the opportunity to reduce the ever-growing number of tools. At the same time, we strive to build a product that simplifies the work for HR wherever possible."